Na Bana-Rabo, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e estamos empenhados em garantir uma experiência de compra excepcional. Nossa política de devolução foi desenvolvida para oferecer transparência, conveniência e total tranquilidade aos nossos consumidores. Por favor, leia atentamente os termos abaixo para entender como lidamos com devoluções.

Prazo para Devolução:

Aceitamos solicitações de devolução até 7 dias a partir da data de recebimento do produto. Este prazo permite que nossos clientes tenham tempo suficiente para avaliar suas compras e, se necessário, iniciar o processo de devolução.

Condições para Devolução:

As devoluções serão aceitas nas seguintes condições:

• O produto deve estar em sua condição original, sem sinais de uso ou desgaste.
• Todas as etiquetas e embalagens originais devem estar intactas e não danificadas.
• Produtos personalizados e itens em promoção podem ter condições especiais de devolução, detalhadas no momento da compra.

Processo de Devolução:

Para iniciar o processo de devolução, solicitamos que os clientes acessem a sua conta no nosso site. Para fazer isso, basta logar na página “Minha Conta“. Dentro da sua conta, navegue até a seção designada como “Solicitar Devolução“. Lá, você encontrará uma lista dos seus pedidos recentes, onde poderá selecionar o pedido específico que deseja devolver.

Ao selecionar o pedido, será solicitado que forneça detalhes adicionais sobre a devolução, incluindo uma breve descrição do motivo pelo qual deseja devolver o produto. Essas informações são essenciais para garantir um processo de devolução eficiente.

Após submeter a solicitação de devolução, nossa equipe de atendimento ao cliente, localizada no e-mail contato@bana-rabo.com.br, será notificada automaticamente. Responderemos prontamente com instruções detalhadas sobre como proceder com o retorno do produto. Certifique-se de verificar sua caixa de entrada para receber as informações necessárias para completar o processo de devolução com sucesso.

Custos de Devolução:

Os custos de envio para devoluções são de responsabilidade do cliente, a menos que a devolução seja necessária devido a um erro nosso no envio ou defeito de fabricação. Em tais casos, garantimos o reembolso total dos custos de envio associados à devolução.

Inspeção do Produto Devolvido:

Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe realizará uma inspeção para garantir que ele atenda às condições de devolução. Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado conforme os termos de pagamento original.

Reembolso:

Os reembolsos serão emitidos utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra. O processamento do reembolso pode levar de 7 a 14 dias úteis, e os clientes serão notificados por e-mail assim que o processo for concluído.

Cancelamento de Devolução:

Os clientes têm o direito de cancelar uma solicitação de devolução antes do envio do produto devolvido. Após o envio, a devolução seguirá o processo padrão.

Atualizações na Política:

Reservamo-nos o direito de fazer alterações nesta política de devolução sem aviso prévio. Recomendamos que os clientes revejam periodicamente a política para estar cientes de quaisquer atualizações.

Agradecemos pela escolha da Bana-Rabo e estamos comprometidos em proporcionar uma experiência de compra que supere suas expectativas. Se houver dúvidas ou preocupações adicionais, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente, que estará mais do que feliz em ajudar.